Moradores do Rio estão reclamando dos valores e de falhas nas cobranças da Enel — responsável pela geração e distribuição de energia elétrica e pela distribuição de gás natural. Uma família de quatro pessoas que reside em Duque de Caxias, na Baixada Fluminense, ficou incrédula quando recebeu a cobrança referente ao mês de fevereiro no valor de R$ 10 mil.

"Eu pagava mais ou menos uns R$ 200. Em setembro, a conta passou para pouco mais de R$ 400, um aumento de mais de 100%. Quando já tinha levado um susto com a de R$ 400, veio uma cobrança de R$ 800, e no mês seguinte a gente recebeu uma de R$ 1.500. Em fevereiro, veio a conta de R$ 10 mil", informou a professora Adriana de Rezende Silva.

Com os aumentos, a família mudou radicalmente o consumo de energia.

Entretanto, apesar de todo esforço, as contas continuaram chegando com preços exorbitantes. A família tentou contatar a Enel inúmeras vezes, todas sem solução, até que decidiram entrar na Justiça contra a empresa.

"A gente evitou chegar no processo com advogado porque somos pobres e não temos esse recurso. Eu tenho uma quantidade absurda de números de protocolo, justamente porque eu já liguei para lá muitas e muitas vezes", contou o também professor Ricardo Pinto.

Uma situação parecida aconteceu com o empresário Carlos Henrique da Silva. Ele tem um galpão em São Gonçalo, mas que está fechado desde 2020, sem consumo interno de energia.

"Com o disjuntor desligado, você não tem consumo interno nenhum. A energia chega no relógio, só que não passa para dentro do galpão. E aí, para minha surpresa, chega essa conta aqui de R$ 744,22", desabafou o empresário.

Outra reclamação dos consumidores é sobre o vencimento das contas.

Um cliente que também mora em São Gonçalo recebeu duas contas com a mesma data para pagamento.

"Mais uma vez tendo que pagar duas contas dentro do mesmo mês. Gente, pelo amor de Deus, nos ajudem, pelo menos para esclarecer se isso é legal ou não. Uma de R$ 270 e agora mais uma de R$ 360. Socorro", reclamou o professor Jacy Bispo.

A Enel se pronunciou sobre os casos através de sua diretora de mercado no Rio.

"Foi uma falha pontual nossa. A gente já está providenciando o refaturamento. A gente vai entrar em contato com ela pra resolver. Referente a esse outro cliente do galpão, a gente precisa entender as duas situações. Eu ainda não tenho a solução para ele, mas a gente precisa entender primeiro da dificuldade do porquê que a gente ainda não conseguiu atendê-lo. Afinal, não é para isso que a gente trabalha, né? Temos que entender se tem alguma questão relacionada a alguma falha aí - parece que sim, se é um galpão que está fechado", informou Ana Teresa Raposo.

Fonte: https://g1.globo.com/rj/rio-de-janeiro/noticia/2022/04/12/consumidores-reclamam-de-valores-e-falhas-em-cobrancas-da-conta-de-luz-da-enel.ghtml